讓有溫度的服務(wù)，溫暖旅客的旅途

榜樣的力量是無窮的，一個人，一段故事，常常就能點燃許多人心中的激情與夢想。

趙海霞，目前為大興機場店導購員。自入職以來，就積極熟悉航站樓各種服務(wù)設(shè)施、認真領(lǐng)會相關(guān)知識，并用實際行動踐行百歲坊品牌門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準以及大興機場、商貿(mào)公司服務(wù)理念。

通過培訓，趙海霞了解到百歲坊品牌大興機場店一直是優(yōu)秀店鋪，很多同事都曾受過旅客多次表揚和好評。在這樣的工作氛圍中，更加堅定了趙海霞服務(wù)好旅客的信心，也激勵著她不斷學習，提高自身能力。

她說：“只有始終保持一顆不斷學習的心和一雙在崗位上善于發(fā)現(xiàn)旅客困難的“慧眼”，我們才能給予旅客最及時有效的幫助?！?/span>

2022年1月31日下午5點，恰逢除夕團圓之際，忙碌了一天，正值下班途中的趙海霞，在臨近機場東出口D指廊時，遇到一位無法按期回家團圓的旅客向其咨詢機場內(nèi)是否有可以看春晚的地方。

從東出口D指廊到C指廊二樓觀影區(qū)還是有一段距離，然而趙海霞沒有絲毫猶豫，第一時間帶該位旅客前往觀影區(qū)，看到旅客的行李箱和背包比較重，趙海霞就主動推來小推車承載行李，同時還細心的向旅客介紹起小推車的用途。

在前往觀影區(qū)的途中，趙海霞還貼心向這位旅客介紹機場公共區(qū)一樓有休息艙，看完春晚后，可以去休息一下，休息艙會比較溫暖舒服些！

當旅客對趙海霞的熱心服務(wù)致以謝意時，趙海霞微笑著回答：“服務(wù)好每一位旅客，是我的本職工作”，隨后將旅客送到觀影區(qū)后便離開了。

當收到商貿(mào)公司主責客戶經(jīng)理的通知，她的舉動受到旅客的認可及表揚，趙海霞感到非常的驚喜與溫暖。

在代表百歲坊品牌參加員工分享會，分享自己的服務(wù)心得時，趙海霞表示：“我感到很榮幸！我只不過是百歲坊品牌員工的一個小小縮影，但也會有人看到我，感受到我的用心服務(wù)。”

“其實剛開始工作時，我對服務(wù)這方面的意識是有所欠缺的，我覺得自己只是一名銷售人員，但是通過店長針對百歲坊品牌服務(wù)理念及相關(guān)知識的介紹和培訓，讓我明白了我代表的不僅僅是個人，而是整個百歲坊的品牌形象。只有不斷學習新知識、了解新內(nèi)容，才能第一時間幫助旅客解決問題，讓旅客感受不一樣的溫情，給他們的出行帶來便利?！?/span>